Droit de rétractation
Le client dispose d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits par le client ou un tiers désigné par le client. Le droit de rétractation peut également s’exercer entre la date de la commande et la date de livraison des produits.
Le client pourra exercer son droit de rétractation :
En envoyant un e-mail à cet effet à SLKON, avant l'expiration du délai précité, à l'adresse e-mail suivante: support@slkon.fr. La lettre de rétractation doit indiquer clairement que le client souhaite se rétracter tout ou partie de sa commande, et préciser le nom, prénom, adresse et numéro de commande du client.
Pour les annulation de commandes avant leurs expéditions vous devez transmettre un mail avant l'expédition du colis à l'adresse : support@slkon.fr
- Attention : Les oreillettes à inductions ne rentrent pas dans votre droit de rétractation ainsi que les nappes des caméras et les cartes micro SD.
- Le service client répondra au client pour lui fournir la procédure de retour du produit avec une référence de retour du produit, si le client ne respecte pas la procédure de retour, SLKON décline toute responsabilité en cas de perte ou d’avarie d’un colis expédié par le client à SLKON, suite à l’exercice de son droit de rétractation.
Si le client exerce son droit de rétractation, il doit retourner les produits à SLKON, sans retard injustifié et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant l'envoi à SLKON de sa décision de rétractation. Le client supportera les frais directs de retour des produits, qu'il reconnaît et accepte. Le client s'engage à bien emballer les produits, dans leur emballage d'origine avec tous leurs accessoires, afin qu'ils ne puissent pas être endommagés lors du transport, et en assumera l'entière responsabilité. Dans le cas où le produit retourné à SLKON est cassé ou endommagé (par exemple le produit présente des micro rayures) ou non retourné dans son emballage d'origine avec toutes les protections, SLKON ne pourra pas rembourser le prix du produit, ce dernier ne pourra pas être recommercialisé.
Si le client à utiliser le produit et souhaite se rétracter une décote selon son état, ces accessoires et son emballage. Un produit cassé ou rayé n'est pas remboursable.
Les produits seront retournés exclusivement à l’adresse suivante : SLKON, 36 rue du simplon 75018 Paris.
Aucun retour vers un point relais ne sera accepté.
Aucun retour sans numéro de retour n'est accepté.
Les clients qui enregistrent leurs appareils à leurs comptes ne peuvent plus exercer le droit de rétractation, car les objets deviennent liés à un compte utilisateur et il n'est plus possible de les enlever. Si vous souhaitez tester les appareils, cela est possible avant de les enregistrer sur votre compte.
Tous les retours doivent avoir un numéro de suivi que le client doit nous communiquer après avoir expédié son retour pour que l'on puisse tracer le produit et s'assurer de sa réception.
Si le client exerce son droit de rétractation avant l'expédition du produit par SLKON, SLKON remboursera au client toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé la décision du client de se retirer.
Si le client refuse le colis ou ne récupère pas le colis dans un point relais dans les temps, un remboursement intégral est possible sauf dans le cas de facturation supplémentaire de la part du transporteur pour le retour uniquement qui sera à la charge du client.
Si le client exerce son droit de rétractation après l'expédition du produit par SLKON, SLKON remboursera le client lorsqu'il aura reçu les produits aptes à la re-commercialisation, dans leur emballage d'origine, avec tous leurs accessoires, et le mode d'emploi, la date choisie étant celle du premier de ces faits.
SLKON décline toute responsabilité en cas de perte ou d’avarie d’un colis expédié par le client à SLKON, suite à l’exercice de son droit de rétractation.
Garanties / Retour SAV
SLKON est responsable de tout défaut de conformité du bien au contrat dans les conditions de l'article L. 211-4 et suivants du code de la consommation et des vices cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du code civil code.
SLKON n'étant pas le fabricant des produits vendus sur le site, au sens de la loi n ° 98-389 du 19 mai 1998 relative à la responsabilité du fait des produits défectueux, SLKON ne pourra être responsable en cas de défaut des produits. Seul le fabricant sera responsable et seules les garanties du fabricant s'appliqueront. Tous les produits commercialisés par SLKON bénéficient de la garantie constructeur telle que précisée sur le site.
Il est rappelé que l'octroi de la garantie suppose que le client utilise le produit de manière normale, c'est-à-dire conformément aux instructions d'utilisation et d'entretien du produit et qu'aucun tiers non agréé par le fabricant n'intervienne pour effectuer une réparation sur le produit. Les clients sont donc invités à lire attentivement le mode d'emploi ou toute autre information attachée au produit, dans l'emballage ou sur le produit (mode d'emploi, précautions d'emploi, conditions d'utilisation).
Sont exclus de l'étendue de la garantie, les défauts et détériorations provoqués par l'usure (connecteurs, câbles, ampoules, LED, batteries), par un accident extérieur (par exemple, trace d'ouverture, oxydation, maintenance défectueuse, choc, foudre .. .), par une utilisation ou une installation non conforme aux spécifications et recommandations du fabricant ou par l'utilisation d'accessoires ou de consommables inappropriés.
Si vous souhaitez exercer les garanties, et avant de retourner le produit à Slkon, vous devez envoyer un email avec l'adresse mail qui à effectué la commande à l'adresse email suivante: support@slkon.fr, en précisant obligatoirement le numéro de commande, et le problème rencontré avec le produit, après avoir répondu à votre demande par mail ou par téléphone, vous devez nous retourner le produit avec la facture, en indiquant le problème rencontré, le délai de traitement du service après-vente est de 24 heures à 15 jours ouvrés. Si le produit nous est retourné sans la facture et sans la description du problème rencontré, le traitement du service après-vente sera plus long.
Dans l'hypothèse où le client enverrait un produit à SLKON alors que ce dernier est en fonctionnement, les frais de vérification du produit ainsi que le prix de retour du produit au client lui seront facturés pour un montant forfaitaire de vingt (20) euros taxes comprises.
Pour respecter la confidentialité de nos clients, toutes les demandes au service support doivent être envoyé depuis l'adresse mail qui à effectué la commande accompagné de la référence de commande obligatoirement.
Lorsque le produit n'est plus sous garantie, un devis sera envoyé au client, quantifiant le montant des réparations. La réparation est effectuée après réception du devis portant la mention manuscrite "bon pour accord", la date et la signature du client.